Kontakt auf einen Blick

Kontaktieren Sie Circus Casino und bekommen Sie schnell Antwort

Live-Chat, E-Mail und Telefon sind rund um die Uhr für Sie erreichbar, und im Chat antwortet in der Regel nach zwei Minuten ein Mensch.

Chat jetzt öffnen Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

454.706 €

6.443 Spieler online

Deutsche LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), Lizenz-Nr. GGL/8313/2014

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 17 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 94.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-bit SSL-Verschlüsselung, geprüft von SIQ und iTech Labs

Gerade jetzt

Schneller Kontakt zu einem echten Menschen

Seit dem Start 2014 setzen wir auf kurze Wege statt Weiterleitungen, und zwar rund um die Uhr.

Wo antwortet jemand sofort?

Im Live-Chat lösen Sie dringende Fälle am schnellsten: Eine typische Antwort dauert zwei Minuten, rund um die Uhr, auch spätabends bei Fragen zu Einzahlungen oder Spielrunden.

Chat öffnen

Erst der Nachweis, dann die Klärung

Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich bleiben soll, schreiben Sie an [email protected]; geantwortet wird in der Regel innerhalb von acht Stunden, und zwar rund um die Uhr.

E-Mail schreiben

Telefonischer Support

Ein Gespräch passt zu kniffligen Kontofragen: Unter +49 30 1638 4456 sind wir in der Zeitzone CET erreichbar, mit einer typischen Wartezeit von einer Minute rund um die Uhr.

Anrufen

Frage aus Deutschland

Brauchen Sie Hilfe auf Deutsch aus Deutschland?

Wer aus Deutschland schreibt, bekommt Hilfe auf Deutsch, zu deutschen Uhrzeiten und unter deutscher Aufsicht, ganz ohne Umweg.

So erreichbar

Telefon: +49 30 1638 4456; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/8313/2014

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Mit Daten statt Vermutungen zum Ziel

Halten Sie diese fünf Angaben parat, bevor Sie den Support öffnen.

E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos
Spielerkonto-Nummer aus dem Profil
Transaktions- oder Vorgangsnummer
Ausweis für die Verifizierung
Screenshot der Fehlermeldung

Circus Casino intern

Spart Ihnen die zweite Nachricht

Damit landet Ihr Anliegen beim ersten Mal bei den Menschen, die es auch bearbeiten können.

Konto

Allgemeine Fragen zum Spiel: [email protected]; Unterlagen zur Verifizierung: [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden, zuerst an den Support: [email protected]; Datenschutz und Auskunftsanfragen: [email protected]; Geschäftliches und Kooperationen: [email protected]

Vier Schritte zur Klärung

Erst das Team, dann die Aufsicht

Bei Circus Casino wird jede Beschwerde zentral geprüft, damit dieselbe Antwort nicht zweimal erteilt wird.

Circus Casino Beschwerdemeldung

Schildern Sie den Vorgang in einer Mail an [email protected] und nennen Sie Konto, Datum, Betrag und Vorgangsnummer. So landet die Sache ohne Rückfrage bei der richtigen Stelle.

Antwort binnen acht Stunden

Binnen acht Stunden erhalten Sie eine Antwort, meist mit der Bitte um einen Screenshot. Fehlt eine Rückmeldung, fragen Sie unter derselben Vorgangsnummer nach.

Anspruch auf klare Antwort

Bleibt der Streit offen, verlangen Sie schriftlich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese Zweitprüfung dauert meist zwei Werktage und wird Ihnen schriftlich bestätigt.

Wenden Sie sich an die GGL

Fruchtet auch das nicht, schalten Sie die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder mit Lizenzprüfung ein. Deren Bescheid wird bei Circus Casino berücksichtigt.

Prüfen Sie Anbieter und Erlaubnis

Betreiber. Firma: Circus Casino GmbH; Handelsregister: HRB 327436 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, Berlin

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/8313/2014

Kontakt. E-Mail: [email protected]

Antwort in Minuten

Welche Antwort gilt für Sie?

Die häufigste Sorge bleibt der offene Verifizierungsstatus – hier steht die Frist.

trustWarum dauert die Verifizierung bei mir länger?+

Sobald Ihre Unterlagen eintreffen, prüft das Team sie in der Regel innerhalb von zwölf Stunden. Fehlt ein Nachweis, meldet sich die Verifizierung mit einer kurzen Rückfrage per E-Mail. Erst danach schaltet sich die Auszahlung frei.

trustWas passiert, wenn ich die Lizenz prüfen möchte?+

Betrieben wird das Angebot von der Circus Casino GmbH unter Aufsicht der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Die Erlaubnis läuft unter der Nummer GGL/8313/2014. Bei Fragen dazu hilft der Support mit einem Verweis auf diese Angaben weiter.

trustKann ich mich noch einmal beschweren?+

Reicht Ihnen eine Antwort nicht aus, wenden Sie sich zuerst schriftlich an [email protected]. Bleibt die Sache ungeklärt, dürfen Sie sich anschließend an die Aufsichtsbehörde wenden. Eine Kopie des Schriftwechsels hilft dabei.

trustWas passiert, wenn ich nicht auf Deutsch schreibe?+

Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Wer lieber in der Muttersprache schreibt, bekommt die Auskunft entsprechend auf Deutsch. So bleibt keine Nachfrage unbeantwortet, egal in welcher Sprache sie ankommt.

trustDo I need einen besonderen Grund zum Kündigen?+

Für eine Schließung genügt eine kurze Nachricht an [email protected] mit dem Wunsch, das Konto zu beenden. Offene Guthaben werden vorher auf das hinterlegte Zahlungsmittel ausgezahlt. Möchten Sie später zurückkehren, ist eine neue Anmeldung möglich.

trustWoher erkennt der Support mein Konto?+

Zur Zuordnung braucht der Support Ihre registrierte E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, Ihre Spielerkontonummer. Ihr Passwort wird nie erfragt. Senden Sie nie das Passwort mit, damit Ihre Anmeldung sicher bleibt.

Servicestunden

Circus Casino meldet sich rund um die Uhr

Wer auf eine Antwort wartet, will wissen, ob überhaupt jemand am anderen Ende sitzt.

Livechat

Livechat: Rund um die Uhr; Erste Antwort im Chat: 2 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: 8 Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 1638 4456; Wartezeit am Telefon: 1 Minute